GESTIONE DELLA REPUTAZIONE PER B&B E CASE VACANZA
Software di gestione della reputazione per B&B e case vacanza
Raccogli le recensioni e ascolta le opinioni degli ospiti prima che partano.
Stayvolution aiuta i proprietari di B&B, ostelli e case vacanza a raccogliere le recensioni provenienti da più piattaforme in un unico posto, raccogliendo anche i feedback dei clienti durante il soggiorno.
Scopri cosa pensano davvero gli ospiti prima del checkout, quando c'è ancora tempo per fare la differenza.
Quando vedrai una recensione negativa, potrebbe essere già troppo tardi.
Un ospite può avere un problema durante il soggiorno senza che tu te ne accorga.
Forse la camera non era come si aspettava.
Forse qualcosa non funzionava.
Forse il cliente ha semplicemente ritenuto che qualcosa potesse essere stato fatto meglio.
Se si scopre l'esistenza del problema solo dopo che l'ospite se n'è andato, la prima volta che avrai modo di sentirne parlare sarà quando comparirà come recensione pubblica su Airbnb, Booking.com o su un altro sito web.
Stayvolution ti aiuta ad anticipare quella conversazione.
Le recensioni sono sparse
I vostri ospiti possono lasciare recensioni attraverso diverse piattaforme. Stayvolution le raggruppa per consentirti di avere una visione più chiara della reputazione della vostra struttura.
Gli ospiti non si lamentano sempre
Un cliente può essere insoddisfatto e non contattarti direttamente. Una richiesta di feedback anticipato gli offre un modo più semplice per comunicare quando qualcosa non va.
Le recensioni pubbliche arrivano solo dopo
Una volta che un’esperienza negativa diventa una recensione pubblica, non è più possibile modificare l’esperienza dell’ospite che l’ha causata.
L'opportunità consiste nell'acquisire informazioni sui problemi prima del check-out.
Non aspettare la recensione per sapere come è andata la permanenza.
La gestione tradizionale delle recensioni inizia dopo che il visitatore è andato via.
Stayvolution ti aiuta a ascoltare durante il soggiorno.
Gli ospiti possono fornire un feedback anticipato mentre sono ancora nella vostra struttura. Se qualcosa non va bene, avrete l’opportunità di capire il problema e tentare di risolverlo prima che il cliente lasci la struttura.
Allo stesso tempo, Stayvolution raccoglie le tue recensioni da più piattaforme in un unico luogo, offrendoti una visione più completa della tua reputazione online.
Tre vantaggi
Ascolta prima
Ricevi feedback mentre il cliente rimane ancora presso di te.
Vedere tutto insieme
Raccogli le recensioni provenienti da diverse piattaforme in un unico punto centrale.
Agire prima del checkout
Quando un ospite solleva un problema, hai l'opportunità di risolverlo prima che possa diventare una recensione negativa pubblicata online.
Risolvi i problemi prima che diventino recensioni negative
Prima si conosce un problema, più c'è la possibilità di risolverlo tempestivamente.
Passo 1: Il cliente soggiorna
L'ospite arriva e inizia il soggiorno.
Passo 2: Il cliente rilascia un feedback
Stayvolution ti offre il modo di raccogliere feedback mentre il cliente è ancora sul posto.
Passo 3: Rilevi un problema
Il cliente può dirvi cosa non va prima della partenza.
Passo 4: Avete l'opportunità di intervenire
È possibile affrontare la situazione mentre il cliente si trova ancora presso la struttura, prima che possa trasformarsi in una recensione negativa pubblicata su internet.
L’obiettivo non è nascondere le recensioni negative. È piuttosto scoprire i problemi in tempo utile per migliorare l’esperienza degli ospiti.
Tieni sotto controllo le recensioni che contano
La reputazione della vostra struttura non si basa su un singolo sito web.
Gli ospiti possono scoprire e recensire il vostro B&B tramite Airbnb, Booking.com, Google e altre piattaforme.
Stayvolution riunisce le vostre recensioni in un unico luogo, rendendo più facile vedere cosa dicono gli ospiti della vostra struttura senza dover passare continuamente da una piattaforma all’altra.
Un'unica proprietà. Più piattaforme di recensioni. Un unico posto dove tenere traccia delle recensioni dei tuoi ospiti.
Airbnb
Visualizza le recensioni di Airbnb insieme alle altre relative alla vostra struttura ricettiva.
Booking.com
Monitora le recensioni di Booking.com assieme alla panoramica complessiva della reputazione.
Includi le recensioni di Google nel quadro più ampio della vostra reputazione online.
Tripadvisor
Analizza le votre recensioni di Tripadvisor nella panoramica generale della vostra struttura.
Il momento migliore per scoprire un problema è prima che il cliente se ne vada
Una recensione pubblica ti dice cosa ha pensato un ospite riguardo alla sua esperienza.
I primi feedback possono avvisarti quando c'è ancora tempo per migliorarlo.
Ecco la differenza tra raccogliere semplicemente recensioni e ascoltare attivamente i tuoi ospiti durante il loro soggiorno.
Un ospite che non è soddisfatto di qualcosa potrebbe non voler lamentarsi alla reception o inviare un messaggio.
Dare loro un modo semplice per fornire feedback può aiutarti a scoprire problemi che altrimenti resterebbero invisibili fino al momento del checkout.
Prima del checkout:“Qualcosa non va.”
Prime feedback: “Ora sono a conoscenza di questo problema.”
Opportunità di agire: “Posso provare a sistemarlo.”
Esperienza degli ospiti: “Il soggiorno può comunque finire in modo diverso.”
Un approccio più semplice alla gestione della reputazione per i B&B
Visualizza le recensioni in un unico posto
Raccogli i commenti provenienti da più piattaforme per non doverli controllare separatamente.
Ascolta le testimonianze dei nostri ospiti precedenti
Raccogliere i feedback mentre gli ospiti sono ancora nella struttura ricettiva.
Risolvi i problemi prima
Identifica i problemi che gli ospiti potrebbero non comunicare direttamente a voi.
Proteggi l'esperienza degli ospiti
Ottieni l'opportunità di risolvere i problemi prima del checkout, quando puoi ancora influenzare l'esperienza del cliente.
Due aspetti della gestione più intelligente della reputazione
Uno ti aiuta a agire prima del checkout; l’altro ti aiuta a capire la tua reputazione dopo il checkout.
Ricevi feedback in anticipo
Offri agli ospiti l'opportunità di raccontarti la loro esperienza durante il loro soggiorno.
Unifica le recensioni in un unico luogo
Raccogli le recensioni provenienti da più piattaforme in un unico punto centrale.
Capire cosa dicono gli ospiti
Utilizzate sia i feedback preliminari che le recensioni pubbliche per ottenere una visione più chiara dell’esperienza dei clienti.
TIPICO SCENARIO PER UN B&B
Cosa succede quando un ospite ha un problema?
Immagina di ospitare un viaggiatore in un piccolo B&B.
Dal punto di vista dell’host tutto sembra andare bene.
Ma a metà del soggiorno, il cliente non è completamente soddisfatto di qualcosa.
Se non ci sono feedback precoci, il gestore potrebbe non saperlo mai.
L'ospite esce, torna a casa e poi lascia una recensione negativa su una piattaforma di prenotazione.
Con Stayvolution, il cliente ha la possibilità di fornire un feedback durante il soggiorno.
L'ospite scopre il problema mentre il cliente è ancora lì e ha l'opportunità di affrontarlo.
Costruito per B&B, pensioni e case vacanza
Le recensioni sono sparse
I vostri ospiti possono lasciare recensioni attraverso diverse piattaforme. Stayvolution le raggruppa per consentirti di avere una visione più chiara della reputazione della vostra struttura.
Gli ospiti non si lamentano sempre
Un cliente può essere insoddisfatto e non contattarti direttamente. Una richiesta di feedback anticipato gli offre un modo più semplice per comunicare quando qualcosa non va.
Le recensioni pubbliche arrivano solo dopo
Una volta che un’esperienza negativa diventa una recensione pubblica, non è più possibile modificare l’esperienza dell’ospite che l’ha causata.
Non aspettare la recensione per capire che qualcosa è andato storto.
Unificate le vostre recensioni.
Ricevi prima il feedback dagli ospiti.
Ottieni l'opportunità di risolvere i problemi prima del checkout.
Stayvolution aiuta i Bed & Breakfast e gli host di case vacanza a adottare un approccio più proattivo alla gestione della reputazione.