aumentare ranking booking hotel

Aumentate il vostro ranking su Booking.com con recensioni migliori

Trasforma i feedback dei clienti in recensioni migliori, una maggiore visibilità nell’OTA e più opportunità di prenotazione.

Il rendimento della recensione del vostro hotel è molto più di una semplice misura della reputazione.
Su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor, le recensioni dei clienti contribuiscono a come la vostra struttura viene valutata e presentata ai viaggiatori, quindi possono aiutarti a migliorare il posizionamento nella classifica. Feedback più accurato, recente e coerente dei clienti può rafforzare le prestazioni online, fornendo anche una visione approfondita di ciò che impedisce al vostro hotel di raggiungere il successo.

Stayvolution ti aiuta a trasformare i feedback dei clienti in un processo continuo di miglioramento delle prestazioni.

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Dal Customer Experience alla performance delle OTA

L’esperienza del cliente non termina con il check-out.

Il giudizio dei clienti sul vostro hotel può diventare una recensione pubblica. Queste recensioni influenzano il modo in cui i viaggiatori percepiscono la vostra struttura e, a seconda dell’OTA e del suo sistema di classificazione, possono contribuire a determinare il rendimento della vostra struttura nei motori di ricerca e nelle comparazioni.

Il processo è:

  1. Una migliore esperienza per gli ospiti
  2. Più recensioni positive dei clienti
  3. Profilo di recensioni più robusto
  4. Migliore visibilità dell’OTA e maggiore fiducia dei viaggiatori
  5. Miglioramento delle visite alla pagina delle proprietà e delle opportunità di prenotazione

Non si tratta di una formula lineare garantita: i ranking delle OTA dipendono da diversi fattori, ma le recensioni rappresentano una parte importante della valutazione delle prestazioni.

Booking.com afferma che la sua classificazione predefinita degli alloggi tiene conto di fattori quali il tasso di clic, le prenotazioni nette e totali, i punteggi delle recensioni, la disponibilità, i prezzi, le politiche e i contenuti degli alloggi. Tripadvisor afferma che la sua classifica della popolarità si basa sulla qualità, sulla novità e sulla quantità delle recensioni nel corso del tempo.

L'opportunità per il vostro hotel è di migliorare la parte del funnel che potete influenzare: l'esperienza del cliente e i feedback che essa genera.

Non limitarti a ottenere più recensioni, ma ottieni un feedback migliore.

Il problema della raccolta delle recensioni tradizionali

Un sondaggio post-soggiorno ti dice cosa è andato storto dopo che il cliente è già partito.

A quel punto potrebbe essere troppo tardi per recuperare l'esperienza.

Un ospite che ha riscontrato problemi di pulizia, servizio, comfort della camera o altri aspetti della permanenza potrebbe semplicemente lasciare una recensione negativa senza dare la possibilità al tuo team di risolvere il problema prima.

Stayvolution cambia le tempistiche.

Con il feedback dei clienti durante il soggiorno, il vostro hotel può rilevare i problemi mentre gli ospiti sono ancora all’interno della struttura.

Il processo per aumentare il ranking dell'hotel su Booking.com

1. Chiedi agli ospiti di lasciare un feedback durante il loro soggiorno

Offri agli ospiti un modo semplice per comunicare come è andata la loro esperienza.

2. Identifica la frizione prima del check-out

Capirsci quali aspetti della permanenza creano insoddisfazione.

3. Offri alla tua squadra l'opportunità di migliorare l'esperienza

Risolvi i problemi operativi mentre il cliente rimane ancora nella tua struttura ricettiva.

4. Continua a raccogliere i feedback

Costruisci un flusso costante di informazioni dagli ospiti anziché affidarsi a sondaggi occasionali.

5. Rafforza il vostro processo di generazione di recensioni

Una migliore esperienza per gli ospiti crea le condizioni per recensioni più positive e autentiche.

Scopri come funziona Stayvolution

Cosa questo può significare per il vostro hotel

Pensaci in termini di prestazioni, non di metriche di vanità.

Supponiamo che un hotel abbia:

  • 500 recensioni su OTA
  • 8,1 punteggio medio delle recensioni
  • Basso numero di recensioni recenti
  • Lamentele ricorrenti riguardo gli stessi problemi operativi

Chiedere semplicemente di ricevere più recensioni non è probabile che risolva il problema sottostante.

Invece, l'hotel potrebbe utilizzare i feedback dei clienti per identificare i problemi ricorrenti, affrontarli durante il soggiorno e creare un'esperienza più coerente per i clienti.

Nel tempo, l’obiettivo è passare da:

Feedback occasionale → Gestione reattiva → Recensioni incoerenti

a:

Feedback continuo → Miglioramenti operativi → Maggiore soddisfazione dei clienti → Profilo di recensioni più solido

Quel profilo più forte può poi supportare la strategia di performance dell’hotel nei confronti delle OTA.

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Un esempio ipotetico di hotel: come aumentare il posizionamento su Booking.com

Immagina un hotel con 100 camere, con una posizione strategica ma con recensioni degli ospiti incoerenti.

La sua gestione rileva tre temi ricorrenti:

  • Pulizia delle camere
    Gli ospiti spesso menzionano piccoli problemi di pulizia.
  • Risposta del servizio clienti
    Alcuni ospiti ritengono che le richieste richiedano troppo tempo per essere risolte.
  • Esperienza del colazione
    La qualità della colazione riceve commenti contrastanti.

Invece di aspettare che questi problemi vengano evidenziati nelle recensioni post-checkout, l'hotel introduce un processo di feedback strutturato durante il soggiorno.

Primo mese: Identificare
I commenti degli ospiti rivelano dove si riscontrano le dissenzioni e quali problemi si ripetono.

Mese 2: Migliorare
L'hotel utilizza queste informazioni per adattare le operazioni di pulizia, migliorare il servizio clienti e risolvere i problemi ricorrenti relativi alla colazione.

Mese 3: Misura
I nuovi feedback vengono monitorati per determinare se gli stessi reclami stiano diminuendo.

Il ciclo di esecuzione

Recensioni degli ospiti
→ Misure operative
→ Una migliore esperienza per gli ospiti
→ Più feedback positivi
→ Profilo di recensioni più robusto
→ Una maggiore fiducia dei viaggiatori

L'obiettivo non è “hackare” un algoritmo di un OTA.

Si tratta di creare un'esperienza per gli ospiti migliore, che può naturalmente generare segnali di reputazione più forti e supportare le prestazioni commerciali più ampie dell'hotel.

Aumentare le prestazioni di Booking.com e Tripadvisor, partendo dalla customer experience

Una strategia di feedback. Più canali di reputazione.

Gli hotel raramente dipendono da una sola fonte di domanda.

I vostri ospiti potranno scoprire e confrontare la vostra struttura in:

  • Booking.com
  • Tripadvisor
  • Google
  • Altre OTA e piattaforme di viaggio

Ogni piattaforma ha i propri sistemi, algoritmi e criteri di ranking.

Ma la sfida aziendale sottostante rimane simile.

Capisre cosa riscontrano gli ospiti. Migliorare ciò che non funziona. Generare feedback positivi più coerenti.

Stayvolution offre al vostro hotel un modo strutturato per integrare i feedback dei clienti in questo processo.

Utilizza i feedback per migliorare:

La soddisfazione dei clienti
Rileva i problemi prima che diventino reclami pubblici.

Valutare le prestazioni
Crea un processo più coerente per raccogliere feedback autentici dei clienti.

La reputazione di OTA
Ottimizza la qualità, la recentezza e il volume delle recensioni su tutte le principali piattaforme di viaggio.

Prestazioni dell'hotel
Connetti le migliorie apportate all'esperienza degli ospiti alle metriche che la vostra squadra considera davvero importanti.

Smetti di considerare le recensioni come un risultato finale

Falle diventare parte della vostra strategia operativa.

La classifica OTA è influenzata da fattori che il vostro hotel non può controllare pienamente.

Ma l'esperienza degli ospiti è diversa.

È possibile monitorarla.

È possibile identificare problemi ricorrenti.

Si può agire in base ad essi.

E puoi misurare se l'esperienza migliora.

Ecco perché l'obiettivo non è semplicemente quello di ottenere più recensioni degli hotel.

L'obiettivo è creare un sistema ripetibile:

Ascoltare → Identificare → Migliorare → Misurare → Ripetere

Ogni migliore interazione con i clienti può contribuire a una reputazione più forte.

E una reputazione più forte può favorire la visibilità e le prenotazioni della vostra struttura.

Cominciate a lavorare per ottenere migliori recensioni

Costruisci il motore di miglioramento delle recensioni per il tuo hotel

Trasforma i feedback dei clienti in azioni con Stayvolution.

Stayvolution aiuta gli hotel a passare dal monitoraggio passivo delle recensioni a una gestione proattiva dell'esperienza dei clienti.

Raccogli i feedback mentre gli ospiti sono ancora presso di voi. Comprendi quali sono le aree che necessitano di attenzione. Fornisci al vostro team le informazioni necessarie per migliorare l’esperienza e consolidare una reputazione online più forte per il vostro hotel.

Non aspettare la prossima recensione negativa per scoprire un problema.
Inizia a migliorare l'esperienza degli ospiti prima della partenza.

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Domande frequenti sul miglioramento del posizionamento sulle OTA

Le recensioni sono uno dei numerosi fattori che possono contribuire al rendimento di una struttura su Booking.com. Booking.com considera diversi indicatori al momento della determinazione del posizionamento delle strutture ricettive, tra cui i punteggi delle recensioni, l’engagement degli ospiti, le prenotazioni, la disponibilità, i prezzi e il contenuto della struttura. Per questo motivo, migliorare le recensioni del proprio profilo può supportare la strategia complessiva per le OTA, ma non garantisce una determinata posizione di posizionamento.

L’approccio più sostenibile consiste nel rendere la raccolta delle recensioni parte del processo di customer experience. Gli hotel possono chiedere ai clienti di lasciare un feedback in momenti opportuni durante il soggiorno e dopo il check-out, semplificando al contempo il processo per i clienti soddisfatti di condividere la loro vera opinione. La priorità dovrebbe essere l’ottenimento di feedback autentici, anziché aumentare semplicemente il numero delle recensioni.

No. Un punteggio di recensione più alto non garantisce un posizionamento specifico su Booking.com. I sistemi di ranking delle OTA utilizzano diversi indicatori e la loro importanza relativa può variare. Pertanto, un profilo con buone recensioni dovrebbe essere considerato una componente di una strategia più ampia che tenga conto anche dei fattori relativi ai prezzi, alla disponibilità, alla conversione, al contenuto e all’esperienza complessiva del cliente.

Le recensioni sono un elemento importante del ranking di Popolarità di Tripadvisor. Tripadvisor afferma che il suo ranking tiene conto della qualità, della recente pubblicazione e della quantità delle recensioni. Migliorare la soddisfazione degli ospiti e generare costantemente recensioni autentiche possono quindi contribuire a migliorare le performance su Tripadvisor, anche se ciò non garantisce una determinata posizione.

Entrambi possono svolgere un ruolo, ma raccogliere i feedback durante il soggiorno offre l’opportunità di identificare e risolvere i problemi prima che il cliente se ne vada. Una recensione post-soggiorno racconta cosa è accaduto; i feedback durante il soggiorno possono dare alla tua squadra l’opportunità di agire in merito. Ecco perché Stayvolution si concentra sull’aiutare gli hotel a raccogliere feedback dei clienti che permettono di risolvere eventuali problemi mentre questi soggiornano ancora nella struttura.

No. Stayvolution non controlla Booking.com, Tripadvisor o i loro algoritmi di ranking, e nessuna piattaforma può garantire legittimamente una determinata posizione nella classifica delle OTA. Stayvolution aiuta gli hotel a raccogliere e comprendere i feedback dei clienti in modo da poter identificare i problemi, migliorare l’esperienza degli ospiti e costruire una base più solida per la loro reputazione online e per il posizionamento nei risultati delle OTA.