FEEDBACK DEGLI OSPITI DELL'HOTEL IN TEMPO REALE

Feedback degli ospiti dell'hotel durante il soggiorno: scopri i problemi prima del check-out.

Raccogli il feedback degli ospiti mentre soggiornano ancora presso la tua struttura, identifica i problemi in anticipo e agisci mentre hai ancora l'opportunità di migliorare la loro esperienza.
Con Stayvolution, puoi trasformare il feedback degli ospiti in un'azione concreta prima che un problema diventi una recensione negativa.

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  • Nessuna carta di credito richiesta
  • Configurazione semplice
  • Creato per hotel e attività ricettive

Il problema?
Spesso si scopre cosa è andato storto quando è già troppo tardi.

Un ospite potrebbe riscontrare un problema di pulizia, con il Wi-Fi, con la propria camera o con il vostro servizio senza dirlo direttamente a nessuno.
Poi arriva il conto.
E solo dopo si scopre cosa è successo:

  • una recensione negativa
  • una valutazione inferiore
  • un reclamo pubblico che non potete più risolvere
  • un problema che avresti potuto risolvere in pochi minuti

I sondaggi post-soggiorno dicono cosa è successo.

Il feedback dei clienti durante il soggiorno in hotel offre l'opportunità di cambiare il risultato.

Inizia a raccogliere i feedback degli ospiti in tempo reale

In che modo Stayvolution ti aiuta a raccogliere il feedback degli ospiti dell'hotel

La raccolta dei feedback degli ospiti non deve essere complicata.

Stayvolution ti aiuta a creare un processo semplice per ascoltare gli ospiti mentre la loro esperienza è ancora in corso.

Invita il tuo ospite a condividere il proprio feedback tramite il canale di comunicazione utilizzato dalla tua struttura.
L'obiettivo è semplice: capire come sta andando il loro soggiorno.

In pochi istanti, gli ospiti possono condividere il loro grado di soddisfazione e segnalare eventuali problemi che potrebbero riscontrare.
Il loro feedback è privato e immediato.

Ottieni una visione più chiara di ciò che i tuoi ospiti stanno realmente vivendo.
Identificare rapidamente problemi di pulizia, problemi relativi alle camere, disservizi, lacune comunicative e altri fattori che influiscono sulla soddisfazione degli ospiti.

Quando riscontri un problema durante il soggiorno, hai ancora la possibilità di risolverlo.
È qui che i feedback degli ospiti in tempo reale possono fare una vera differenza.

Raccogli i feedback prima che sia troppo tardi

Sondaggio post-soggiorno o feedback degli ospiti durante il soggiorno?

Entrambi possono aiutarti a capire cosa pensano i tuoi ospiti.
Ma non hanno lo stesso impatto operativo.

Sondaggio per gli ospiti post-soggiorno

Quando scopri il feedback?
Dopo la fine del soggiorno.
Puoi risolvere il problema?
Spesso, no.
Esperienza degli ospiti:
È già finito.
Rischio
Il problema potrebbe essere già diventato oggetto di una recensione pubblica.

Feedback degli ospiti durante il soggiorno

Quando scopri il feedback?
Mentre l'ospite è ancora nella vostra struttura.
Puoi risolvere il problema?
Sì, ogni volta che c'è l'opportunità di agire.
Esperienza degli ospiti:
Accade ancora.
Opportunità
Trasforma un'esperienza negativa in una migliore prima del pagamento.

Non limitarti a misurare la soddisfazione degli ospiti. Migliorala.

Un sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti di un hotel può aiutarti a raccogliere dati.
Stayvolution ti aiuta a trasformare quel feedback in un'opportunità per agire.

Prova Stayvolution gratis

Cosa puoi scoprire raccogliendo feedback durante il soggiorno?

Ogni proprietà è diversa, ma molti problemi degli ospiti hanno una cosa in comune:
Sono molto più facili da risolvere quando li scopri abbastanza presto.

Camera e Comfort

Un problema con la stanza, il letto, la temperatura o un altro aspetto dell'esperienza dell'ospite.
Scoprilo finché sei ancora in tempo per intervenire.

Pulizia

Un ospite è insoddisfatto del livello di pulizia?
È meglio scoprirlo oggi che leggerlo in una recensione domani.

Wi-Fi e Servizi

Piccoli problemi tecnici possono avere un grande impatto sull'esperienza dell'ospite.
Raccogli feedback e individua rapidamente i problemi.

Comunicazione

I vostri ospiti hanno ricevuto tutte le informazioni di cui avevano bisogno?
Capire dove la comunicazione può essere migliorata.

Esperienza complessiva

Vai oltre il semplice chiedere: “Va tutto bene?”
Comprendi cosa funziona, cosa non funziona e dove puoi migliorare.

Perché raccogliere il feedback degli ospiti durante il soggiorno?

Perché un problema scoperto presto può diventare un problema risolto.

Migliorare l'esperienza degli ospiti

Ascolta i tuoi ospiti mentre stanno effettivamente vivendo la tua struttura.

Riduci le sorprese dopo il checkout

Non aspettare che il soggiorno sia terminato per scoprire cosa è andato storto.

Dai al tuo team l'opportunità di agire

Trasforma i feedback degli ospiti in informazioni utili su cui il tuo team può agire rapidamente.

Identifica i problemi ricorrenti

Scopri modelli e problemi che potrebbero influenzare più soggiorni.

Proteggi la tua reputazione online

Un'esperienza migliore per gli ospiti può contribuire a recensioni e valutazioni migliori nel tempo.

Il ROI della raccolta dei feedback degli ospiti al momento giusto

Una recensione negativa non influisce solo su un soggiorno.
Può influenzare i futuri ospiti.
Può ridurre la fiducia.
Può danneggiare la tua reputazione online.
Può rivelare un problema operativo che continua a ripetersi.

Ma molti problemi degli ospiti costano molto meno da risolvere quando li scopri immediatamente.

Un asciugamano mancante.
Un problema di Wi-Fi.
Una stanza che non è stata pulita correttamente.
Informazioni che l'ospite non ha mai ricevuto.
Una richiesta rimasta senza risposta.

La domanda non è solo:

Quanto costa raccogliere i feedback degli ospiti?

La domanda più importante è:

Quanto costa scoprire un problema quando non è più possibile risolverlo?

Scopri il valore del feedback in tempo reale

Stayvolution è pensata per le aziende dell'ospitalità che desiderano un maggiore controllo sull'esperienza degli ospiti

  • Hotel Indipendenti
    Comprendi cosa stanno vivendo gli ospiti e offri al tuo team l'opportunità di rispondere rapidamente.
  • Property Managers
    Raccogli feedback su tutto il tuo portfolio e identifica facilmente i problemi ricorrenti.
  • Appartamenti e case vacanze
    Offri agli ospiti un modo semplice per segnalare problemi mentre sono ancora nella tua struttura.
  • Gruppi Alberghieri e Aziende Multi-Proprietà
    Ottieni una visione più chiara della soddisfazione degli ospiti in più proprietà.

Domande frequenti sul feedback degli ospiti dell'hotel

Il feedback degli ospiti durante il soggiorno è il feedback raccolto mentre l'ospite si trova ancora in un hotel o in una struttura.
Aiuta le aziende del settore alberghiero a comprendere più rapidamente la soddisfazione degli ospiti e a identificare potenziali problemi mentre c'è ancora l'opportunità di intervenire.

Un sondaggio inviato dopo il pagamento può aiutarti a capire cosa è successo.
I feedback raccolti durante il soggiorno possono aiutarti a scoprire un problema mentre l'esperienza dell'ospite è ancora in corso.
La differenza più grande è l'opportunità di agire.

No.
Le recensioni online rimangono importanti per la reputazione della vostra struttura.
Stayvolution aggiunge un livello precedente al processo aiutandoti a raccogliere feedback privati ​​dagli ospiti e a comprendere i problemi potenziali prima che il soggiorno finisca.

Puoi utilizzare i commenti degli ospiti per comprendere le diverse parti dell'esperienza degli ospiti, tra cui la soddisfazione generale, le camere, la pulizia, i servizi, la comunicazione e altre aree pertinenti alla tua struttura.

Sì.
La raccolta dei feedback degli ospiti durante il soggiorno può essere preziosa per le aziende del settore alberghiero di diverse dimensioni, dagli hotel indipendenti ai property manager e alle aziende con più strutture.

Stayvolution può aiutarti a raccogliere informazioni sulla soddisfazione degli ospiti.
La differenza è che l'obiettivo non è solo misurare la soddisfazione. È raccogliere informazioni utili quando possono ancora servire per migliorare l'esperienza dell'ospite.

Scopri cosa pensano davvero i tuoi ospiti. Prima del check-out.

Non aspettare un sondaggio post-soggiorno o una recensione pubblica per scoprire cosa è andato storto.

Raccogliere feedback durante il soggiorno.

Identifica i problemi.

Offri al tuo team l'opportunità di agire.

Migliora l'esperienza degli ospiti prima che sia troppo tardi.

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